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1.装修没有施工效果图

  近日,记者从深圳市消委会“3·15”消费通投诉平台了解到,2018年1月~4月,不到半年时间,深圳市家装家居行业投诉达375起。已结案投诉311起,无效投诉49起,涉及的品类有家装公司,家具商场,建材商场,建材品牌企业。

  从投诉比例看,家居企业投诉偏多。欧派橱柜、尚品宅配、科勒卫浴、安信地板、百安居、天地和豪装设计有限公司均有投诉。其中百安居深圳分公司投诉65起,已结案投诉57起,无效投诉6起。深圳天地和豪装设计有限公司49起,已结案投诉40起,无效投诉8起。

  笔者从深圳市消委会“3·15消费通”回复处理结果和深圳市家装家居行业协会秘书处了解到,对待投诉,厂商态度不一,有的厂商积极应对主动与消费者沟通,协调处理,赢得消费者的理解和赞扬,有的厂商却消极应对,能拖则拖,甚至态度恶劣。

  如近日一消费者投诉科勒,洗手台门柜质量问题,深圳市消委会委托深圳市家装家居行业协调处理,家协通知深圳科勒办事处,办事处负责人当天就与消费者取得联系,很快在协调中答应更换门柜,消费者的诉求得到解决,很满意,在感谢家协办事效率高时也赞赏科勒卫浴的积极应对态度。

  深圳市仁豪家具有限公司在面对投诉时却表现截然不同的态度。2017年6月24日,消费者徐小姐在深圳福永欧尚美居投资有限公司大卖场订制了深圳市仁豪家具有限公司生产的衣柜并交了定金,2018年1月装上后,发现衣柜推拉门开门位置正好挡住柜子,导致左右两个柜子无法使用,与该公司一直联系,但总是回复我会尽快处理;到了2018年春节后,有售后去消费者家看过一次后便再也没人联系了。

  3月16日,消费者投诉到深圳市消费者委员会,市消委会分派宝安区消委会处理。3月19日,宝安区消委会联系商家,商家电线日,消委会再次联系商家,商家接通后挂断电线日再联系,电线日,宝安区消委会联系卖场欧上美居客服部,欧上美居客服部的人表示尽快核实处理。4月11日宝安区消委会联系消费者,消费者告知商家根本没有联系她。4月12日消委会再次电告商家要求尽快处理,可到目前为止,商家仍旧没有联系处理。对此商家,宝安区消委会建议消费者,如商家一直推托拖延并有涉嫌违法行为可通过相关行政部门举报,终止调节。

  笔者从家装几起投诉案例看,家装出现的投诉问题大部分是后端即施工交付上的质量问题,而且均是互联网家装企业。4月28日,消费者刘先生投诉深圳市泥巴公社装饰工程设计公司。投诉涉及10大问题:

  1.装修没有施工效果图,装修前答应出效果图,直到装修完都没有;2.地砖铺设不平,返工多次依然故我;3.插座使用劣质产品;4.拖把池位置不对;5.厕所地面瓷砖空鼓;6.阳台门不符合规格;7.多媒体盒子太小;8.多次开挖地面,管路质量存在隐患;9.排风系统不畅;10.厨房管路系统不畅。刘先生在投诉中反映,施工单位不但不给出处理意见还派施工队恐吓业主。

  邵先生投诉深圳某互联网家装公司也是交付质量问题上:马桶漏水,水龙头断裂,墙面涂料脱落,插座接触不良。多次沟通维修无果,如今连电话都不接。

  互联网家装近几年很火爆,但出现大问题的也都是互联网家装企业,苹果装饰集团、一号家居网、实创装饰,靠低价策略迅速抢占市场,最后因“交付”出现问题而将面临倒闭危险。(晓 丽)

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